Brevet de Technicien Supérieur NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Programme et matières

L’examen du BTS

Comment intégrer un BTS NDRC ?

Quels sont les débouchés de ce BTS ?


Qu’est-ce qu’un BTS NDRC ? 

Le BTS NDRC (Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client), anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client) est un diplôme national de bac+2, c’est-à-dire un cursus de niveau I reconnu par l’État. Certifié au RNCP.

La relation client est un des fondamentaux du commerce, de la prospection à la fidélisation, elle permet aux entreprises d’assurer une logique de réseaux tout en participant à l’évolution du chiffre d’affaires.

Face aux  évolutiosn des organisations, cette formation suit les avancées technologiques et forme désormais des professionnels aux nouvelles techniques d’information et de communication. Au cours de ce cursus, les étudiants aborderont tous les aspects importants du commerce : le management, la vente et la gestion. L'alternance  permet aux étudiants d’éprouver ces techniques en entreprise et d'accumuler de l' expérience professionnelle.

Nous proposons cette formation en alternance. Ainsi, les étudiants pourront effectuer une partie ou la totalité de leur cursus au sein d’une entreprise. Ils devront, en premier lieu, trouver et signer un contrat d’alternance ou de professionnalisation. Leur formation sera donc rythmée entre cours en classe et séjours en entreprise à raison de deux à trois jours par semaine.

Programme et matières

Le BTS NDRC couvre trois domaines d’activité principaux : La relation client et la négociation vente, la relation client et digitalisation, la relation client et l’animation de réseaux. En ce sens, les étudiants suivront des enseignements divers leur permettant d’acquérir des connaissances primordiales en relation client.

Matières Heures par semaine 1ere et 2nde année
Atelier de professionnalisation 12 h
Culture générale et expression 5 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 3 h
Culture économique, juridique et managériale 8 h
Langue vivante étrangère 7 h
Relation client à distance et digitalisation 12 h
Relation client et animation de réseaux 9 h
Relation client et négociation-vente 14 h
Langue vivante étrangère 2 (facultatif) 3 h
Total 70 h

L’examen du BTS

Épreuves Forme Durée Coefficient
Culture générale et expression Écrit 4 h 3
Communication en Langue vivante étrangère Oral 30min + 30min 3
Culture économique, juridique et managériale Écrit 4 h 3
Relation client et négociation-vente Contrôle continu 5
Relation client à distance et digitalisation Écrit/Pratique 3 h + 40 minutes 4
Relation client et animation de réseaux Contrôle continu 3
Communication en Langue vivante étrangère Oral 20 minutes + 20 minutes

 

Comment intégrer un BTS NDRC ?

Ce BTS est accessible aux bacheliers. Le bac qui semble le plus indiqué pour intégrer cette formation reste le bac STMG, notamment avec une option gestion et finance ou ressources humaines et communication.

Cependant, certains baccalauréats généraux et/ou professionnels sont également de bonnes portes d’entrée vers ce BTS. L’admission se fait sur dossier de candidature et sur entretiens.

 

Quels sont les débouchés de ce BTS ?

Cette formation permet d’accéder à différents métiers :

•         Animateur plateau

•         Animateur commercial

•         Animateur de réseau

•         Business developper

•         Chargé d’affaires

•         Chef de réseau

•         Chef de secteur

•         Directeur ou responsable de réseau

•         Responsable d’équipe

•         Manageur d’équipe

•         Responsable e-commerce

•         Rédacteur web e-commerce

•         Etc.