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BTS NDRC

Formez-vous à la Négociation et à la Digitalisation de la Relation Client grâce au BTS NDRC proposé par KIWI INSTITUTE !

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme national de bac+2, c'est-à-dire un cursus de niveau I reconnu par l'État. Il prépare les vendeurs, les commerciaux et les conseillers clientèle de demain à maîtriser les techniques de vente telles que : la prospection via un centre d'appel (call center), la vente à distance par le biais d'une campagne de prospection téléphonique, la vente en ligne par l'intermédiaire de la mise en place d'une stratégie de communication omnicanale... Nos formations s'adressent à tous les publics, du salarié à l'étudiant, en passant par l'entreprise qui souhaiterait faire monter en compétences ses équipiers en interne.
Formation BTS NDRC

 

Pourquoi faire un BTS Négociation Digitalisation et Relation Client avec Kiwi Institute ?

Les étudiants de notre école s’inscrivent au BTS négociation digitalisation et relation client en contrat d’apprentissage. Kiwi Institute vous accompagne dans la recherche d’un contrat en entreprise. Nos nombreux partenaires sont en capacité de vous aider à faire le meilleur choix en fonction de votre situation personnelle et de vos projets professionnels.

 

Le titulaire du BTS NDRC est un professionnel de la négociation et de la vente en ayant la maitrise des outils digitaux indispensable aujourd’hui. Cet enseignement est réalisé par des professionnels de notre groupe sur des cas concrets.

 

Les raisons de faire un BTS NDRC (formation post bac)

  • Nous sommes un centre de formation rattaché à un groupement d’entreprises qui favorise une insertion professionnelle au terme de 2 ans d’études mais ouvre également la voie de la poursuite d’études.
  • L’étudiant est directement en contact avec les réalités du marché en l’immergeant dans la vie de l’entreprise. La formation est élaborée sur mesure avec la réalité du métier et la construction du programme de formation est réalisée en collaboration avec nos partenaires tout en respectant le programme National.
  • Équivalent à 120 crédits européens, cette formation vous permettra de poursuivre vos études.
  • L’équipe pédagogique est composée de professionnels : l’enseignement est plus riche avec l’expérience de ces formateurs dans leurs domaines d’expertise.
  • Les effectifs, ne dépassant pas 15 étudiants par classe, permettent un meilleur apprentissage.

 

Prérequis d’admission

  • Être titulaire d’un bac ou d’un diplôme niveau 4
  • Avoir entre 18 et 30 ans.
  • Avoir une excellente présentation, être autonome, avoir une maîtrise de l’expression et un sens du contact humain, un sens des responsabilités, le goût de la négociation et des déplacements, un esprit d’initiative

 

Les métiers et débouchés professionnels

Ce BTS vous prépare en deux ans aux métiers de la vente :

  • animateur réseau,
  • négociateur,
  • prospecteur,
  • vendeur sédentaire ou itinérant,
  • attaché commercial,
  • responsable de secteur,
  • courtier / négociant,
  • etc.

 

Programme de la formation

Vente et gestion de la relation client :

  • création et développement de clientèles,
  • négociation – vente,
  • création durable de valeur dans la relation client.

 

Production d’informations commerciales :

  • Intégration du système d’information commerciale,
  • Gestion de l’information commerciale,
  • Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale.

 

Organisation et management de l’activité commerciale :

  • Pilotage de l’activité commerciale,
  • Évaluation de la performance commerciale,
  • Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale.

 

Mise en œuvre de la politique commerciale :

  • Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
  • Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
  • Participation à l’évolution de la politique commerciale

 

Les cours suivis

  • Culture et expression,
  • Anglais,
  • Culture économique, juridique et managériale,
  • Les thèmes : l’intégration de l’entreprise dans son environnement, la régulation de l’activité économique, l’organisation de l’activité économique, l’impact du numérique sur la vie de l’entreprise, la mutation du travail, les choix stratégiques de l’entreprise.
  • Relation client et négociation-vente,
  • Relation client à distance et digitalisation,
  • Relation client et animation réseaux,
  • Atelier de professionnalisation,
  • Atelier de prise de parole (Call Center, Prospection client),
  • Projet réels mis en œuvre en collaboration avec les entreprises